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電商法實施百日 飛豬砸1億元補貼消費者買“安心票”

        文旅產業網4月19日杭州電 (董珺)近段時間,備受詬病的機票搭售問題以固定產品包、大小字區別展示、故意推薦含券商品等形式卷土重來,導致不少消費者被誤導踩坑。
 
        對此,飛豬在4月16日宣布升級“安心票”服務,承諾無默認搭售、無強制捆綁搭售。同時,不論消費者過去一年中在任何在線平臺購買機票時“被搭售”,即日起在飛豬App專屬頁面上傳被搭售訂單截圖,飛豬均將補貼消費者50元安心機票券,首期補貼金額高達1億元。
 
(飛豬升級安心票服務,承諾無消費陷阱)
        強制搭售問題由來已久,曾多次被媒體、知名網友點名批評,各級監管機構更是多番對在線購票平臺勒令整改。2019年1月1日開始實施的《電子商務法》第十九條規定,電子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。
 
        不少消費者留意到,新法規實施后,原本的默認勾選問題得到明顯改善,但不少誤導消費者購買的新套路也隨即產生。比如以大號字展示航司正常票價,搭售的保險或酒店券僅在下排以小號字體標示;同時,將此類含券產品包在搜索置頂位置推薦,航司正常票價放在靠后位置,需要消費者后翻才能留意到。更有甚者,將前排數位的展示票價分別冠以“專享”、“優先”等名目,并搭售保險、貴賓廳、用車等各種不可退的消費券,種種套路陷阱使得消費者買機票堪比眼力和腦力的雙重考驗。
 
        業內人士表示,《電子商務法》是為了還給消費者一個干凈放心的購票市場,但采用各種方式組合銷售附加產品券的方式涉嫌有意誤導和變相搭售,損害消費者利益。
 
        早在2017年,飛豬就推出了機票“放心飛”、“明白買”服務,直擊行業潛規則,承諾購票保障百分之百出票、無默認搭售。本次“安心票”服務升級飛豬進一步延伸承諾范圍,絕無默認搭售或捆綁搭售,消費者在飛豬購票可在頁面清晰看到票價信息、出機票供應商信息,錢花在哪、買了什么一目了然。消費者如需要額外購買保險等,可在頁面中自行添加,真正將購買選擇權交給消費者。
 
        同時,飛豬“安心票”還在出行、退改簽、報銷、信息修改等方面進行了系列服務升級,包括確保出票、按照航司標準收取退改簽和報銷費用、退款即時到賬、提供足額報銷發票和電子行程單等。對因商家原因影響消費者出行或多收費用等違規行為,平臺將要求商家支付違約費用,并賠付最高三倍差價,使得消費者在飛豬買機票真正享受明白消費、平臺保障。
 
       飛豬表示,為保障消費者安心購票,飛豬態度堅決,不惜重金,不設上限。飛豬愿成為行業先行者,也期待并呼吁同行恪守商業誠信,切實還消費者一個安心、放心、省心的消費環境。
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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